Kontaktieren Sie uns jederzeit

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sie wählen zwischen Live-Chat und E-Mail, je nachdem wie dringend Ihr Anliegen ist.

So erreichen Sie den Axe Casino Support

Ihre Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu erreichen. Beide Kanäle sind täglich 24 Stunden geöffnet, es gibt keine Schliesszeiten und keine Warteschleifen am Telefon.

Live-Chat für schnelle Anliegen

Öffnen Sie unsere Website auf Desktop oder Smartphone und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nach kurzer Verifizierung Ihrer Kontodaten verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Durchschnittlich dauert es weniger als drei Minuten, bis ein Mensch antwortet, nicht ein Bot. Für Fragen zu laufenden Sitzungen, Anmeldeproblemen oder hängenden Einzahlungen ist der Chat der schnellste Weg.

Sie brauchen kein Zusatzprogramm und keine separate App. Der Chat läuft direkt in Ihrem Browser und funktioniert auf iOS sowie Android gleichermassen.

E-Mail für ausführliche Themen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente im Spiel sind oder Ihr Anliegen längerer Erklärung bedarf. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktion, dann antworten unsere Kolleginnen und Kollegen innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach wenigen Stunden. Hängen Sie Screenshots oder Dateien direkt an, soweit hilfreich.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Zahlungen und Kontoführung. Für diese Bereiche halten unsere Mitarbeiter klare Eskalationswege bereit, sodass Sie nicht mehrfach schreiben müssen.

• Konto und KYC: Prüfung Ihrer Dokumente (Identitätsnachweis, Adressnachweis höchstens 3 Monate alt, Zahlungsnachweis). Die Bearbeitung dauert bis 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag je 20 CHF, Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden abgewickelt, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht erscheinende Spiele oder Login-Fehler prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt.
• Bonus-Fragen: Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispielen mit dem Code AXE100, zu den 40-fachen Umsatzbedingungen, zum Reload-Bonus oder zum Cashback von bis zu 15 Prozent am Wochenende.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder eine Selbstsperre um und vermitteln an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

VIP-Kunden erhalten direkte Kontakte

Ab Gold-Status im VIP-Programm (Bronze bis Diamond) erhalten Sie einen persönlichen Manager mit eigener E-Mail-Adresse und priorisierter Bearbeitung. Auch schnellere Auszahlungen und exklusive Bonusangebote laufen über diese direkte Verbindung.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Oft ist die Antwort damit schon gefunden, und wenn nicht, geben diese Schritte unserem Team sofort alle nötigen Informationen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu häufigen Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen finden Sie gebündelt in unserem Hilfebereich.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Kontostand und die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen zeigen, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde.
• Haben Sie Ihre Kontodaten bereit: Benutzername, betroffener Betrag und bei Fehlern ein Screenshot beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

Was Sie in der E-Mail nennen

Je präziser Ihre erste Nachricht, desto weniger Rückfragen entstehen. Nennen Sie Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und was Sie bereits unternommen haben. Wir bearbeiten jede Anfrage in der Reihenfolge des Eingangs, vollständige Fälle lösen wir aber meist im ersten Antwortzug.

Anfragen von Presse und Partnern

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte [email protected]. Der Live-Chat ist für Spieleranfragen reserviert, deshalb leiten wir redaktionelle und geschäftliche Anliegen an dieses Postfach weiter. Antwortzeit für Partneranfragen liegt bei 1 bis 2 Werktagen. Betrieben wird Axe Casino von Axe Gaming N.V. mit Lizenz 8048/JAZ2023-041 der Curaçao eGaming.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Support von Axe Casino?

Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Live-Chat und E-Mail sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch nachts und an Feiertagen.

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten. Sie landen dabei nicht in einem Bot-Dialog, sondern bei unserem Supportteam.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir unterstützen Sie per Live-Chat und über [email protected]. Damit halten wir alle Anfragen schriftlich nachvollziehbar und vermeiden Wartezeiten am Telefon.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache.

Was gehört in meine E-Mail, damit sie schneller bearbeitet wird?

Benutzername, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, betroffener Betrag sowie optional ein Screenshot. Vollständige Angaben erledigen wir meist in einer einzigen Antwort.