Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir aktiv tun

Wir bei Axe Casino verstehen unser Angebot als Unterhaltung, nicht als Einkommensquelle für unsere Spielerinnen und Spieler. Deshalb setzen wir technische Massnahmen ein, bevor Probleme entstehen: Unser System analysiert Spielverhaltensmuster wie erhöhte Einzahlungsfrequenz, verlängerte Sitzungen und wiederholte Verlustreaktionen. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe, rein informativ.

Reality Checks erscheinen bei Ihnen im Spiel als Einblendung, sobald Sie eine selbst definierte Spieldauer erreichen. Seit unserer Gründung 2023 gehören diese Kontrollen zum Standard unseres Betriebs, nicht zum optionalen Zubehör.

• Verhaltensanalyse mit frühzeitiger, respektvoller Ansprache
• Reality Checks als regelmässige Spielunterbrechung
• Transparenz über Einsatz, Verlust und Spieldauer in Ihrem Konto
• Geschultes Support-Team, das bei Sorgen sofort Hilfe vermittelt

Warnsignale früh erkennen

Auf diese Veränderungen sollten Sie achten

Ein problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Es zeigt sich in kleinen Verschiebungen im Alltag. Die folgende Liste ist kein Diagnoseinstrument, sondern ein Anstoss zur ehrlichen Selbstreflexion. Wenn Sie einen oder mehrere Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Unruhe, Gereiztheit oder Stimmungsschwankungen treten auf, wenn Sie nicht spielen
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab
• Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte rücken hinters Spiel
• Sie verlieren das Gefühl für Zeit und Geld während der Sitzung

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle Limitierungen aktivieren Sie selbst, ohne Wege und ohne Kontaktaufnahme, in Ihrem Profil unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine impulsiven Erhöhungen vornehmen können.

• Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, direkt im Konto unter Limits einstellbar
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, ebenfalls im Limits-Bereich
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Runde in CHF, aktivierbar unter Limits in Ihrem Profil
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Pause-Meldung ein, einstellbar in den Kontoeinstellungen
• Abkühlphase: sperrt Ihr Konto für einen festen Zeitraum, aktivierbar jederzeit im Bereich Selbstausschluss

Selbstausschluss bei Axe Casino

Dauern, Guthaben und Rückkehr

Der Selbstausschluss ist die konsequenteste Schutzmassnahme, die wir anbieten. Sie wählen die Dauer selbst, wir setzen sie unverzüglich und vollständig um. Während der Sperrzeit ist ein Login nicht möglich, und Werbe-E-Mails von uns werden automatisch gestoppt.

• Verfügbare Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft
• Ihr verbleibendes Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt
• Laufende offene Wetten werden abgerechnet und das Resultat Ihrem Guthaben zugefügt
• Bonusguthaben verfällt bei Ausschluss gemäss den Bonusbedingungen, Echtgeldguthaben nie
• Eine vorzeitige Aufhebung ist bei den kurzen Dauern nicht möglich; bei 6 Monaten prüft unser Support nach Ablauf die Reaktivierung mit Ihnen gemeinsam

So läuft die Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir bestätigen Ihren Wunsch in einem kurzen Gespräch, setzen Ihre Limits gemeinsam neu und reaktivieren das Konto innerhalb von 24 Stunden. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Jugendschutz ernst nehmen wir

Spielen ab 18 Jahren, ohne Ausnahme

Das Spielen um echtes Geld ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze bei Axe Casino mit Nulltoleranz durch. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis von maximal drei Monaten Gültigkeit und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Kontos mit gefälschten oder fremden Dokumenten werden dauerhaft gesperrt, Guthaben eingefroren. Für Eltern und Erziehungsberechtigte empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Sorgen

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie beim Steuern, sie ersetzen aber keine Beratung. In der Schweiz gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenen Fachpersonen. Ein Anruf oder ein Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.

Melden Sie sich direkt bei uns

Unser Support ist rund um die Uhr da

Wenn Sie ein Limit einrichten wollen, eine Sperre nicht alleine finden oder einfach reden möchten: Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Live-Chat erreichbar. Schreiben Sie ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Mitarbeitenden.

Niemand beurteilt Sie bei uns. Ein Anruf über ein Limit ist bei uns genau so normal wie eine Frage zu einer Auszahlung. Gemeinsam finden wir die Einstellung, die zu Ihrem Spielverhalten passt.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit senken?

Senkungen und Verschärfungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen werden erst nach 24 Stunden aktiv, damit Sie in Ruhe prüfen können, ob der Schritt wirklich gewollt ist.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Echtgeldguthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Bonusguthaben verfällt gemäss den Bonusbedingungen.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, eine vorzeitige Aufhebung ist bei den Dauern 24 Stunden bis 6 Monaten technisch nicht möglich. Nach Ablauf reaktiviert unser Support das Konto innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem bestätigten Wunsch.

Wo melde ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

Schreiben Sie im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team verbindet Sie diskret mit den geschulten Verantwortlichkeits-Fachkräften und hilft beim Einrichten von Limits oder Sperren.